İletişim

Çağrı hattımız günün her saati açıktır; hafta sonu, resmî tatil ve gece saatleri buna dahildir. Telefonu açmamız hemen yola çıkacağımız anlamına gelmez: yönlendirme imkânı konumunuza, yol ve trafik koşullarına, o an sahadaki ekip durumuna göre değişir. Bu üç başlığı görüşmenin ilk dakikasında konuşup size gerçekçi bir tablo çizeriz.

Aracınız trafiği aksatan ya da güvenli olmayan bir noktadaysa bunu ilk cümlede belirtin; sıralamayı buna göre değerlendiriyoruz. Nöbet düzeni gece boyunca sürer, otomatik yanıt sistemine düşmezsiniz.

Ümraniye merkezli çalışıyoruz; Ataşehir, Maltepe, Kadıköy, Üsküdar, Beykoz, Çekmeköy ve Sancaktepe'den gelen talepleri de değerlendiriyoruz. Sekiz ilçenin dışında kalan bir noktadaysanız kapıyı kapatmıyoruz: özellikle köprü bağlantıları ve çevre yolu üzerindeki çağrılarda güzergâh uygunsa planlama yapabiliyoruz.

Bulunduğunuz yeri ilçe adıyla değil, açık konum ya da en yakın kavşak adıyla tarif ederseniz erişimi daha doğru değerlendiririz. Sık çağrı aldığımız güzergâhları tanıyor olmamız, tarifi kısaltmanıza da imkân verir.

Tek bir tarife yok; tutarı başlangıç ile varış arasındaki mesafe, aracın sınıfı, kendi gücüyle hareket edip edemediği, bulunduğu noktaya erişim koşulları ve gereken ekipman belirler. Kapalı otopark, hasarlı araç ya da dar sokak gibi durumlar farklı donanım gerektirdiği için hesabı değiştirir.

Konumunuzu, varış adresini, marka-model bilgisini ve aracın durumunu hazır tutarsanız görüşmede size çok daha net bir tahmin verebiliriz. Gece, bayram ya da olumsuz hava koşullarında yürütülen işlerde ek kalemler doğabilir; bunları da baştan söylüyoruz.

Hayır. Akü, lastik ve yakıt gibi bazı başlıklarda koşullar elverişliyse yerinde yol yardım seçeneğini önce değerlendiriyoruz; gereksiz taşıma önermiyoruz. Ayırt edici soru şudur: araç kendi gücüyle güvenle ilerleyebilir mi?

Vites geçmiyorsa, direksiyon kilidi açılmıyorsa, tekerleklerden biri serbest dönmüyorsa ya da fren pedalı boşluğa gidiyorsa taşıma gerekir. Belirtileri telefonda tarif edin, hangi yolun doğru olduğuna birlikte karar verelim. Yerinde çözüm denenip sonuç alınamazsa taşımaya geçilir; ikinci kez çağrı yapmanız gerekmez.